CONDICIONES GENERALES DE VENTA
( www.myluxuryphoto.com – My Luxury Photo MLP)
1. Información general :
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, las «CGV») o Términos y condiciones son propuestas por My Luxury Photo Nathalie Louvel empresario autónomo con NIE Y6376036J y ROI ESY6376036J, con nombre de marca My Luxury Photo o MLP o My Luxury Photo MLP, cuyo domicilio legal se encuentra en Calle llop 23 Apartado 49 17412 Maçanet de la Selva, Girona, España.
En lo sucesivo denominado:
«Sitio»: el sitio web https://www.myluxuryphoto.com y todas sus páginas.
«Productos» o «Servicios»: todos los productos (equipos) y servicios (prestaciones) que pueden adquirirse o suscribirse en el Sitio.
«Vendedor»: My Luxury Photo o MLP o My Luxury Photo MLP que ofrece sus Productos o Servicios en el Sitio https://www.myluxuryphoto.com
«Cliente»: el Usuario o el internauta, particular o profesional, que realiza una compra de Producto(s) y Servicio(s) en el Sitio
Este documento (así como otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de este Sitio Web (www.myluxuryphoto.com) y la compra o adquisición de productos/servicios en el mismo (en adelante, Condiciones).
Estas Condiciones Generales de Venta pueden ser traducidas mediante herramientas automáticas de traducción, como Google Translate, otros navegadores o aplicaciones de inteligencia artificial (por ejemplo, ChatGPT). En caso de discrepancia entre la versión traducida y la versión original en español, prevalecerá esta última.
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Cliente ha de haber leído el Aviso Legal, la política de cookies y la política de privacidad y de protección de datos del Sitio My Luxury Photo. Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto /servicio a través del mismo el Cliente consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.
El Sitio es de libre acceso para todos los Clientes, tanto privados como profesionales. La compra de un Producto o Servicio implica la aceptación por parte del Cliente de las presentes CGV en su totalidad y el Cliente reconoce por la presente tener pleno conocimiento de las mismas. Esta aceptación consiste en que el Cliente antes de realizar el pago de su pedido marque la casilla correspondiente a la frase de aceptación de las presentes CGV y política de privacidad : «Estoy de acuerdo con Términos y condiciones y Política de privacidad«.
El cliente, al aceptar las Condiciones Generales de Venta (CGV), acepta legalmente que su pedido realizado implica una obligación de pago inmediata y vinculante. Mediante este acto de aceptación, el Cliente confirma que está de acuerdo con los términos y condiciones de las presentes CGV, incluyendo la necesidad de pagar el importe total del pedido para que la transacción se considere válida.
Las presentes condiciones regulan la venta de productos personalizados. Al realizar un pedido, el cliente acepta íntegramente estas condiciones de venta.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las CGV en cualquier momento publicando una nueva versión en el Sitio. Las CGC aplicables al Cliente son las vigentes el día del pedido del Cliente en el Sitio.
La información legal relativa al anfitrión y editor del Sitio, a la recogida y tratamiento de datos personales y a las condiciones de uso del Sitio figuran en el aviso legal de este Sitio.. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos/servicios.
Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba o, en su caso, utilizando el formulario de contacto.
El Cliente reconoce haber leído las CGV de nuestro sitio web www.myluxuryphoto.com y las acepta íntegramente y sin reservas.
El Vendedor ofrece un servicio de creación de una impresión fotográfica también conocido como impresión o fotografía con el uso de metales preciosos: el Platino combinado con pan de Oro 24 K o Plata a elección del cliente en el momento de la compra, a partir de una fotografía/archivo digital enviado por el cliente por cualquier medio posible; técnica de creación de una impresión fotográfica derivada de una antigua técnica fotográfica, la Platinotipia y de la técnica del dorado.
Con esta creación/producción, El Vendedor ofrece servicios y productos asociados. El Vendedor ofrece así la compra de paspartú o de otros servicios pero la compra de sus productos o servicios asociados no puede realizarse sin la compra del servicio de creación de una impresión en platino con oro o plata.
Los detalles específicos de los Servicios, incluidos los precios, los plazos de entrega y otra información relevante, se le proporcionarán durante el proceso de pedido.
El Vendedor se reserva el derecho a rechazar los pedidos de cualquier cliente con el que exista o haya existido un litigio con respecto a un pedido anterior. Esto se aplica igualmente a todos los casos en los que El Vendedor estime que el cliente no es apto para el proceso de compra, por ejemplo, en el caso de una infracción anterior de las Condiciones Generales de Venta o por cualquier otro motivo legítimo.
El Vendedor pone a disposición del Cliente, en su Sitio, una política de confidencialidad en la que se especifica toda la información relativa al uso de los datos personales del Cliente recopilados por El Vendedor y los derechos que el Cliente tiene con respecto a dichos datos personales. La política de confidencialidad de datos forma parte de las CGV. La aceptación de las presentes CGV implica, por tanto, la aceptación de la Política de confidencialidad de datos.
Dado que los usuarios pueden acceder a este sitio web desde diferentes lugares, deben tener en cuenta que algunas de las condiciones de uso pueden no ser aplicables a ellos, en función de la legislación vigente. Rogamos a los usuarios que lo tenga en cuenta.
2 - Contenido del usuario y Propiedad intelectual :
Después de la confirmación del pedido, el Cliente nos enviará contenido, es decir, fotos u otros elementos como logo, diseños, etc («Contenido del usuario»), a partir del cual My Luxury Photo creará la impresión con metales preciosos adquirida.
Al enviar Contenido del usuario, el Cliente declara y garantiza que posee los derechos y permisos necesarios, todos los derechos de propiedad intelectual necesarios o ha obtenido las licencias o autorizaciones pertinentes para utilizar cualquier material, contenido (incluyendo, a personas , título enunciativo pero no limitativo, imágenes, textos, diseños, etc.).
Esto significa que el Cliente cuenta con el consentimiento de todas las personas que aparecen en la foto de modo que incluye obtener la autorización de las personas afectadas y garantizar que no se infringen los derechos de autor o de diseño.
El Cliente concede al Vendedor, My Luxury Photo MLP. una licencia no exclusiva, mundial, transferible y libre de derechos para utilizar, modificar (indispensable para crear la impresión que posteriormente se entregará al cliente), reproducir y mostrar el Contenido del usuario, así como las fotografías creadas a partir de dicho Contenido del usuario, como en el presente sitio web y en las redes sociales vinculadas al sitio y a los servicios prestados por el Vendedor.
El Cliente podrá ponerse en contacto con al Vendedor por correo electrónico a myluxuryphotomlp@gmail.com para solicitar la no publicación o la eliminación de las imágenes relacionadas con su pedido.
En el mismo sentido, la impression creada por el Vendedor a partir del contenido proporcionado por el usuario constituye una obra original cuya autoría corresponde a MLP. En consecuencia, dicha creación está protegida por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual y derechos de autor, correspondiendo a MLP la titularidad de los derechos patrimoniales sobre la misma. Dicha creación está protegida; su compra no le da derecho al Cliente a reproducir esta foto principalmente con fines comerciales sin la autorización del Vendedor.
El Cliente asume toda la responsabilidad por cualquier reclamación, demanda o acción legal que pueda surgir como resultado de la infracción de derechos de propiedad intelectual, industrial o de imagen relacionada con dicho material, contenidos, informaciones o datos.
El Vendedor no será responsable de ninguna manera por la infracción de derechos de propiedad intelectual en la que pueda incurrir el cliente al utilizar materiales o contenidos proporcionados por este último.
El uso de la obra original resultante del encargo solo puede ser estrictamente personal; por lo tanto, se autoriza la difusión en las redes sociales del Cliente. Queda prohibida cualquier reproducción y/o representación fuera del ámbito estrictamente personal, salvo autorización expresa y previa del Vendedor. Cualquier persona que incumpla esta prohibición incurrirá en responsabilidad penal y civil y podrá ser perseguida, en particular, por infracción de los derechos de autor.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar, recortar o realizar cualquier otro cambio en el Contenido del usuario, en la imagen original durante el proceso de creación.
El Vendedor podrá ponerse en contacto con el cliente por correo electrónico si lo considera oportuno para validar o no la elección creativa relativa a la imagen a partir de la cual se creará la impresión final. El Cliente dispondrá entonces de un plazo de 24 horas para dar su opinión respondiendo al correo electrónico enviado; transcurrido este plazo y sin respuesta del Cliente, el Vendedor será libre de continuar con la creación de la impresión como mejor le parezca.
En cualquier caso, al aceptar nuestras condiciones generales de venta, El cliente reconoce y acepta que el vendedor deberá modificar, trabajar y/o recortar el Contenido proporcionado con el fin de garantizar la creación y la calidad óptima de la impresión final, se realiza siempre con el objetivo positivo de mejorar la imagen original.
Si la calidad de la imagen es muy mala, el Vendedor solicitará por correo electrónico al cliente que acepte que solo se pueda crear el tamaño más pequeño o que modifique la foto original.
El proceso de creación de cada impresión es único, realizado por el Vendedor que es su creador y que, por lo tanto, decide del contraste, el encuadre y el resultado final, que será diferente de la fotografía original ( del Contenido del usuario enviado) como del ejemplo de cada producto que no son fotografías contractuales, no son una representación exacta del producto que recibirás, sino una muestra ilustrativa que se ajusta a sus características generales.
Todo pedido de un producto personalizado se considera firme y definitivo una vez validado por el cliente.
El cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada (texto, imágenes, colores, medidas, etc.). El Vendedor no se hace responsable de errores u omisiones derivados de los datos facilitados por el cliente.
Todos los elementos del sitio web My Luxury Photo, ya sean visuales o textuales, incluyendo, entre otros, el diseño, los gráficos, el texto, las imágenes y los logotipos, son propiedad del Vendedor, My Luxury Photo MLP o le han sido cedidos bajo licencia, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibido utilizar, copiar, modificar o distribuir cualquier contenido del sitio web o de los servicios sin el consentimiento previo por escrito del Vendedor My Luxury Photo MLP.
3 - Procesó de compra :
Los pedidos (en adelante denominado los « Pedidos ») de Productos o Servicios de creación se realizan directamente en el Sitio a través de la página 'Store'.
El Vendedor no proporciona ninguna muestra de producto.
Los Productos y Servicios ofrecidos son los que figuran en el catálogo publicado en el Sitio en el 'Store'. Estos Productos y Servicios se ofrecen hasta fin de existencias.
Cada Producto va acompañado de una descripción elaborada por el Vendedor a partir de las descripciones facilitadas por los proveedores.
Los Productos y Servicios mostrados en el sitio web se ofrecen a la venta exclusivamente a personas mayores de edad.
La «Cesta de la Compra» se define a continuación como el objeto inmaterial que agrupa todos los Productos y Servicios seleccionados, cuyo contenido puede modificarse en cualquier momento hasta el momento del pago.
El cliente debe seleccionar uno de los Productos/Servicios titulado ‘ Tu impression en Platino y …’ o ‘Pedido especial : Creación de una fotografía al formato XXL’ haciendo clic en el botón ‘Agregar al carrito’ ou o enviándonos un correo electrónico a myluxuryphotomlp@gmail.com en el caso del Pedido especial.
El cliente debe seleccionar el color del paspartú en el que colocaremos su impresión entre 3 tonos de color diferentes : Blanco cálido, negro o blanco frío, el cual se entregará junto con la fotografía.
El cliente podrá seleccionar la cantidad deseada y haga clic en el botón ‘Agregar al carrito’ o realizar un pago express con Klarna o link. También hay disponible un enlace a una descripción detallada del Producto/Servicio y se ofrecen productos relacionados.
Una vez que el Cliente considere que ha seleccionado y añadido a su cesta todos los Productos/Servicios que desea adquirir, podrá validar su pedido accediendo a su cesta haciendo clic en el botón ‘Comprar’ o ‘ Pay with link o ‘ Pay with Klarna’. Cada botón lleva a su propia página de pago.
A continuación, pulsando el botón ‘Comprar’, el Cliente será re-dirigido a una página de resumen en la que se le informará del número y características de los Productos pedidos, así como de su precio unitario.
El Cliente deberá indicar el país de destino del envío y, a continuación, elegir el envío «Regular», incluido en la compra del producto, o el envío «Express», cuyo importe se añadirá al carrito.
Aquí se puede añadir un código de descuento, si se dispone de uno y luego pulsar el botón ‘Continuar’.
A continuación, el Cliente Deberá rellenar los campos del formulario de pedido. Se pedirá al Cliente que facilite una serie de datos personales, necesarios para la correcta tramitación del pedido: email, Nombre completo, Pais, Dirección, Ciudad, Código postal y Número de teléfono. Aquí tiene la posibilidad de enviarnos cualquier otra información que desee facilitarnos.
A este respecto, el Cliente se compromete a proporcionar información exacta. El Cliente es responsable de la actualización de sus datos. Por lo tanto, debe notificar inmediatamente al Vendedor cualquier cambio. El Cliente es el único responsable de la veracidad, exactitud y pertinencia de los datos facilitados.
Si desea validar su pedido, el Cliente deberá marcar la casilla relativa a la ratificación de las presentes CGV y política de privacidad después de haberlas leído, luego hacer clic en el botón de validación que abre la ventana de pago seguro de nuestro proveedor Stripe que resume los Productos/Servicios comprados con su paspartú, el importe detallado y total con IVA incluido, si procede, así como el tipo de envío.
A la derecha de esta página aparece el correo electrónico del cliente, que deberá modificar volviendo atrás si es incorrecto. Se invitará al Cliente a elegir su método de pago indicados en la sección de las presentes CGV relativa a los pagos. Transcurridos unos instantes, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y la validación de su pago en el que se le recordará el contenido del mismo y su precio.
Se le pedirá al Cliente que marque la casilla para guardar su información para una próxima compra si lo desea indicando su número de teléfono. En su defecto, el Vendedor no podrá ser considerado responsable del acceso no autorizado a la cuenta del Cliente o no siendo responsable en caso de usurpación de la identidad de un Cliente. Si estos datos desaparecieran como consecuencia de un fallo técnico o un caso de fuerza mayor, el Vendedor no podrá ser considerado responsable, ya que esta información carece de valor probatorio y sólo tiene fines informativos. En caso de pérdida, apropiación indebida o uso no autorizado de los identificadores del Cliente, éste se compromete a notificar sin demora al Vendedor en la dirección de correo electrónico myluxuryphotomlp@gmail.com
Todos los pedidos realizados en el Sitio deben estar debidamente cumplimentados y deben especificar esta información necesaria. El Cliente podrá realizar cambios, correcciones, adiciones o cancelar el pedido hasta que éste haya sido validado.
Transcurridos unos instantes, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y la validación de su pago en el que se le recordará el contenido del mismo y su precio.
En el mismo correo electrónico, se invitará al cliente a enviar al Vendedor una o varias fotografías/archivos digitales respondiendo al mismo correo electrónico o utilizando el botón ‘Enviar tu foto’ situado en la parte superior derecha de la página web para ejecutar el pedido que incluye necesariamente la creación de una impresión en metales preciosos a partir del Contenido del usuario.
El cliente puede enviar varias fotos para que, si es necesario, el vendedor y el cliente puedan elegir juntos la opción más adecuada. Si el cliente no puede decidir, el vendedor se reserva el derecho de seleccionar la fotografía a partir de la cual se hará la impresión final con el fin de aconsejar al cliente sobre su elección pero bajo ninguna circunstancia el cliente estará obligado a seguir este consejo.
Cualquier archivo digital enviado por el cliente y no utilizado para crear la impresión final se eliminará de nuestros servidores en un plazo de 72 horas a partir de la realización del pedido.
El Vendedor solicita al Cliente que remita el Contenido necesario para la prestación del servicio en un plazo máximo de doce (12) días hábiles a partir de la validación del pedido, a fin de poder respetar el plazo global de entrega de treinta (30) días.
4. información sobre productos y servicios :
En nuestra página web le ofrecemos la posibilidad de adquirir una creación fotográfica personalizada ( titulada impresión) realizada por el Vendedor con metales preciosos : el platino combinado con pan de oro o de plata a partir de una fotografía personal enviada por el Cliente («Contenido del usuario») que el Cliente deberá enviar al Vendedor a través de nuestro sitio web, correo electrónico u otro sitio web.
El Vendedor no acepta de recibir fotografías físicas, solo archivos digitales.
El Contenido del usuario puede estar de todo tipo: en color como en blanco y negro: mascota, retrato, familia, paisaje, objetos…
El Cliente debe asegurarse de que cualquier contenido que proporcione respete los derechos de otras personas y la dignidad humana. El contenido no debe: incluir personas sin su consentimiento, mostrar violencia, abuso o humillación, implicar o promover la explotación infantil, la pedofilia o cualquier contenido sexual con menores de edad o contener discurso de odio, discriminación o cualquier cosa ilegal u ofensiva. El vendedor se reserva el derecho de rechazar cualquier contenido que viole estos requisitos, sin previo aviso o compensación.
Esta creación está realizada artesanalmente a mano a partir de los principios de una antigua técnica fotográfica ( la Platinotipia o Platino Paladio) y de la técnica del dorado.
Advertencia: Las fotografías de presentación no son contractuales. Ilustran el producto con las mismas características técnicas, pero cada producto se crea a partir de una foto proporcionada por nuestros clientes y puede presentar ligeras diferencias de representación según la imagen original, el encuadre o los colores.
La impresión creada será una foto en blanco y negro sobre un papel transparente fino especial (papel vegetal) al que se aplica pan de oro o de plata en el reverso; el resultado final es una foto en Oro o Plata y Platino, sólo metales preciosos que confieren a su fotografía un carácter único y precioso.
La foto se entrega sin marco, montada en un bonito paspartú, recomendamos elegir un paspartú de color blanco roto que se acerca a los contornos de la impresión para un mejor resultado final.
Durante el proceso de creación, pueden aparecer marcas de pincel, manchas diversas, burbujas, pequeñas deformaciones, etc., que forman parte del proceso y del producto final creado. El Cliente deberá aceptarlas.
Existen 7 productos para la creación de una impresión : 3 productos en platino y oro en 3 tamaños, 3 productos en platino y plata en 3 tamaños y 1 producto para la creación de un tamaño más grande denominado XXL, para el cual el cliente deberá ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico para que definan juntos los detalles de este pedido.
Es necesario comprar al menos uno de estos 7 productos que vamos a titular ‘ Productos creados a medida’ o una tarjeta de regalo para que el Vendedor valide su pedido tras el pago.
Estos 7 productos se denominan así : ‘
“Your Platinum & Silver Print – Size 1 / Small”
“Your Platinum & Gold 24K Print – Size 1 / Small”
“Your Platinum & Silver Print – Size 2 / Medium”
“Your Platinum & Gold 24K Print – Size 2 / Medium”
“Your Platinum & Silver Print – Size 3 / Large”
“Your Platinum & Gold 24K Print – Size 3 / Large”
“Your Platinum & Gold or Silver Print in XXL size”
Cada uno de los 7 productos denominados 'Productos creados a medida’ tiene un precio estándar indicado en euros (€), en función del tamaño de la impresión y del metal asociado al Platino.
Cada precio estándar incluye la creación de una impresión entregada montada en un paspartú de tamaño estándar específico para cada tamaño de impresión o en el paspartú de mayor tamaño adquirido por el Cliente ; esta fotografía/ impresión se numerará en un máximo de 5, 8 o 10 ejemplares por tamaño y metal asociado, la elección de esta edición será decidida por el Vendedor, que es su creador.
Con esta fotografía se entregará un certificado de autenticidad emitido por El Vendedor , lo que la convierte en una obra muy especial, Esta creación original se embalará en un paquete adecuado para garantizar una entrega segura; los gastos de envío estándar (económico/estándar) a nivel mundial están incluidos en el precio anunciado.
El precio estándar también incluye un pequeño trabajo de edición sobre la imagen original según nuestras condiciones (para obtener un mejor encuadre, perspectivas más respetuosas, cambios de nivel, etc.), pero cualquier solicitud de edición de la imagen por parte del cliente puede facturarse como suplemento si consideramos que no puede incluirse en el precio.
Una fotografía de talla 1 corresponde a un tamaño de imagen de aproximadamente 12 x 17 cm o de 15 x 15 cm para un formato cuadrado y se entrega con un paspartú de tamaño 21 x 30 cm o 25 x 25 cm para un formato de imagen cuadrado.
Una fotografía de talla 2 corresponde a un tamaño de imagen de aproximadamente 16 x 23 cm o de 19 x 19 cm para un formato cuadrado y se entrega con un paspartú de tamaño 30 x 40 cm o 30 x 30 cm para un formato de imagen cuadrado.
Una fotografía de talla 3 corresponde a un tamaño de imagen de aproximadamente 19 x 27 cm o de 23 x 23 cm para un formato cuadrado y se entrega con un paspartú de tamaño 40 x 50 cm o 35 x 35 cm para un formato de imagen cuadrado.
Cada paspartú está fabricada a medida por cada impresión por un proveedor , el cliente acepta con estas condiciones generales de venta que El Vendedor decidirá en cualquier condición del tamaño de la ventana central abierta del paspartú donde se colocará la fotografía creada.
La impresión se entrega montada en un paspartú de tamaño estándar para facilitar su encuadre. Es muy recomendable y recomendado mantener la impresión en su paspartú en un marco para conservar la impresión tal como la recibió el Cliente en condiciones óptimas.
Este producto está diseñado únicamente para su uso en interiores. Su conservación debe hacerse en una habitación y en un lugar sin grandes variaciones de temperatura o humedad.
La exposición prolongada al sol, a una fuente de calor o a una atmósfera húmeda puede alterar la calidad del producto y anular la garantía.
En combinación con al menos uno de estos 7 productos, el Vendedor podrá ofrecer al Cliente la opción de adquirir un paspartú de mayor tamaño que el incluido en la compra de la impresión (La compra de este paspartú de mayor tamaño sustituye al original, que no se enviará). La impresión se presentará de manera elegante y se montará profesionalmente dentro del nuevo paspartú, ofreciendo una exhibición refinada y mejorada de la obra de arte); así como la posibilidad de adquirir el servicio de producción urgente de la creación comprada ‘ Producción Exprés’ y, por último, si se propone en el sitio web, la opción de comprar una tarjeta de regalo.
Las fotografías de los productos del catálogo de nuestra tienda no reflejan fielmente los productos y servicios ofrecidos, ya que se han realizado a partir de impresiones realizadas para otros clientes o de ejemplos. Sin embargo, estas fotos dan una idea del resultado final que se puede obtener.
Recordamos que en ningún caso, por la naturaleza del producto y el proceso artesanal de cada obra, no se pueden enviar muestras.
Tiempo de producción estándar : promedio de diez días laborables.
Cargo adicional si se solicita una producción express (si es posible). Si nos es posible hacerlo en el momento del pedido, el Vendedor le informará en un plazo de 24 horas por correo electrónico en caso de indisponibilidad y se le reembolsará íntegramente la compra del Producto ‘Producción express'.
En caso de que la calidad de la imagen sea insuficiente, el vendedor informará al cliente y le propondrá realizar la obra en el tamaño más pequeño posible o sustituir la fotografía original.
El cliente reconoce y acepta que el producto es una interpretación artística de su fotografía, y que, por la naturaleza del proceso creativo, el resultado puede diferir de la imagen original, manteniendo siempre una intención estética y un resultado de alta calidad.
Lo que no está incluido en el precio estándar de cada producto o en el pago de su compra: cualquier solicitud de retoque o modificación del archivo original a petición del Cliente; no incluye despacho de importación, ni impuestos ni aranceles; no incluye un cambio de tamaño de paspartú; no incluye la producción exprés; no incluye un envío exprés.
El cliente se compromete a responder a cualquier solicitud de información adicional por parte de las autoridades, como la oficina de aduanas, relativa al envío de su pedido en un plazo de 48 horas.El Vendedor no se hará responsable de ningún retraso o demora debidos a dicha solicitud de información o pago de impuestos al Cliente.
Como comprador, el Cliente es responsable de pagar los derechos de aduana en tiempo y forma. Además, si los derechos de aduana no se pagan en tiempo y forma, el Cliente será responsable de cualquier acción o cargo que pueda producirse. La falta de respuesta puede dar lugar a una acción de devolución al remitente por parte del transportista, gastos de reenvío, gastos de almacenamiento o incluso un aviso de abandono.
Si se devuelve un artículo al vendedor, los gastos de reenvío correrán a cargo del Cliente. Si el Cliente no abona los gastos adicionales en un plazo de 48 horas, el artículo será desechado por la persona que lo tenga en su poder. Una vez desechado el artículo, no se realizará ningún reembolso.
Tarjeta de regalo
Las tarjetas regalo pueden adquirirse en importes fijos de cincuenta euros (€50), ochenta euros (€80), cien euros (€100), ciento cincuenta euros (€150), doscientos euros (€200) y doscientos cincuenta euros (€250).
Las tarjetas regalo son no reembolsables, no intercambiables y no pueden canjearse por dinero en efectivo, ni total ni parcialmente.
Las tarjetas regalo pueden utilizarse exclusivamente para compras realizadas en nuestro sitio web.
No pueden utilizarse para compras realizadas a través de distribuidores o socios externos.
Las tarjetas regalo permiten al cliente beneficiarse de un descuento equivalente al valor de la tarjeta regalo adquirida sobre el importe total de una futura compra que incluya al menos uno de los siete productos mencionados anteriormente como “Productos Personalizados”.
Transferibilidad: Las tarjetas regalo pueden transferirse libremente a otra persona y ser utilizadas por cualquier titular, siempre que el código único de la tarjeta regalo sea válido y esté activo.
Tarjetas regalo perdidas o robadas: El cliente es responsable de mantener el código de la tarjeta regalo en un lugar seguro.
Las tarjetas regalo perdidas, robadas o dañadas no serán reemplazadas ni reembolsadas.
No podemos hacernos responsables del uso no autorizado de una tarjeta regalo.
Uso de una Tarjeta Regalo: Una vez comprada la tarjeta regalo, el comprador recibe un correo electrónico con el código de la tarjeta y la información sobre su validez. Si se necesita una copia física, la tarjeta regalo digital también puede descargarse e imprimirse.
Los códigos de las tarjetas regalo deben introducirse en el campo de descuento en la página de pago.
Una tarjeta regalo solo puede utilizarse una vez. Si el importe total del carrito es inferior al valor de la tarjeta regalo, el saldo restante no podrá utilizarse para otra compra. En otras palabras, el usuario debe utilizar el importe total de la tarjeta en una sola transacción.
Si el importe total de la compra supera el saldo de la tarjeta regalo, la diferencia deberá pagarse mediante otro método de pago aceptado.
Es posible aplicar más de una tarjeta regalo al mismo pedido.
Las tarjetas regalo no tienen fecha de caducidad.
Fraude y uso indebido: Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o desactivar una tarjeta regalo si se sospecha fraude, uso indebido o actividad ilegal.
Problemas técnicos: En caso de problemas técnicos que impidan el uso de una tarjeta regalo, se invita a los clientes a ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener asistencia.
Características y alteraciones naturales de las obras:
Las impresiones fotográficas propuestas a la venta se realizan a mano, según un proceso artesanal al Platino Paladio realzado por hojas de oro o de plata.
Debido a la naturaleza de los materiales empleados y al carácter manual de la fabricación, cada obra presenta particularidades únicas (matices de tono, textura, relieve, reflejos, etc.) que forman parte integrante de su autenticidad.
Con el tiempo, o según las condiciones de conservación, el producto puede presentar ciertas evoluciones naturales, tales como:
- pequeños rastros o manchas de oxidación,
- pequeñas burbujas o irregularidades de la superficie,
- un desprendimiento parcial o una alteración de la hoja metálica o del papel.
Estos fenómenos son el resultado del proceso artesanal y de la propia naturaleza de los materiales utilizados. No constituyen un defecto de fabricación ni un defecto de conformidad, y por consiguiente no pueden dar lugar a sustitución, reembolso o reclamación.
Se recuerda que las fotografías, descripciones y visuales que figuran en el sitio o los soportes de comunicación del vendedor tienen un valor estrictamente indicativo y no pueden garantizar una reproducción perfectamente idéntica de la obra entregada.
5. Disponibilidad :
El Cliente acepta que los servicios y productos que ofrece el Vendedor están sujetos a los límites de existencia y plazos de reaprovisionamiento así que de disponibilidad para la producción/creación. Esto significa que el procesamiento del pedido está sujeto a la disponibilidad del Vendedor para crear la impresión en un plazo aceptado por el Cliente.
La indisponibilidad de un producto se indicará en la página del producto en cuestión tan pronto como el vendedor tenga conocimiento de ello. Si no se indica esta información o si, a pesar de los esfuerzos del Vendedor, un Producto o Servicio resulta no estar disponible después de que el Cliente haya realizado un Pedido, el Vendedor informará al Cliente por correo electrónico lo antes posible y el Cliente recibirá automáticamente una nota de crédito por un importe equivalente al Producto/Servicio inicialmente pedido y que resulta no estar disponible.
El Vendedor no será responsable en caso de indisponibilidad material, temporal o permanente de los Productos pedidos por el Cliente. el Vendedor se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido. El Cliente no podrá solicitar la entrega forzosa ni la reclamación de daños y perjuicios.
El Vendedor se reserva el derecho a cambiar los artículos y servicios que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
Ocasionalmente puede producirse algún contratiempo con respecto a la disponibilidad de ciertos productos. En tales circunstancias, El vendedor ofrecerá la posibilidad de pedir un artículo diferente del mismo tipo o un artículo alternativo. También podrá el Cliente en este caso cancelar el pedido y optar a la devolución del pago que pudiera haber realizado en la mayor brevedad posible.
En caso de fuerza mayor ocurrido al Vendedor como enfermedad, fallecimiento en la familia, accidente, incendio, etc., los plazos de producción pueden ser de varias semanas o imposible; en este caso, informaremos a los clientes en el sitio web lo antes posible y todo pedido realizado sin poder garantizar la producción y el envío del/de los producto(s) adquirido(s) será reembolsado íntegramente sin ninguna otra indemnización ( excepto para los pedidos enviados y en curso de entrega ).
En este caso, el reembolso puede tardar hasta 14 días.
6. Precios y Método de pago :
Convertidor de moneda
El Sitio web puede poner a disposición del Cliente un convertidor de moneda con carácter meramente informativo, que permite estimar el importe de un producto o servicio en una moneda distinta de la utilizada para la facturación.
Los tipos de cambio aplicados por este convertidor de moneda no tienen carácter contractual y pueden diferir de los tipos de cambio vigentes en el momento de la transacción.
El Vendedor recuerda que los precios de los productos y servicios se establecen y facturan únicamente en la moneda indicada en el Sitio web en el momento del pago. El importe efectivamente cargado al Cliente dependerá del tipo de cambio aplicado por la entidad bancaria del Cliente o por el proveedor del servicio de pago en el momento de la transacción.
En consecuencia, el Cliente reconoce y acepta que:
el convertidor de moneda constituye únicamente una herramienta de estimación sin valor contractual;
los importes mostrados por dicho convertidor de moneda tienen un valor meramente informativo;
solo la moneda y el precio final indicados en el momento del pago serán vinculantes entre las partes.
El Vendedor no podrá, en ningún caso, ser considerado responsable por cualquier diferencia entre el importe estimado mostrado por el convertidor de moneda y el importe efectivamente cobrado al Cliente en el momento del pago. No se podrá presentar ninguna solicitud de reembolso, reclamación ni indemnización por este motivo.
Salvo indicación contraria, los precios indicados en el catálogo se expresan en euros (€). Salvo indicación contraria, los precios incluyen todos los impuestos aplicables (IVA incluido).
Para los clientes establecidos en la Unión Europea, se aplica el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) español, al tipo vigente en España, actualmente del 21 %.
Los clientes profesionales establecidos en otro Estado miembro de la UE, que dispongan de un número de IVA intracomunitario válido, podrán beneficiarse de la facturación sin IVA, conforme al régimen de entregas intracomunitarias. En este caso, será responsabilidad del cliente facilitar un número de IVA válido y verificable.
Para los clientes del Reino Unido, las compras en línea se facturan sin IVA y el cliente deberá abonar los derechos de importación, aduana y/o el IVA aplicables en el Reino Unido en el momento de la entrega.
Para los clientes domiciliados fuera de la Unión Europea y Territorios Franceses de Ultramar, las ventas se facturarán sin IVA español. No obstante, podrán aplicarse derechos de aduana, impuestos o tasas locales en el país de destino, que serán responsabilidad exclusiva del cliente.
Todos los envíos a Estados Unidos incluyen una declaración para respaldar la entrada libre de impuestos. Si esta declaración no es aceptada por la Aduana de EE. UU. y se aplican impuestos de importación, el vendedor no se hará responsable y no se concederá ninguna compensación al cliente.
El Vendedor se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido en cualquier momento si uno o más productos han sido añadidos al carrito de compras y luego pagados por el Cliente sin estar asociados con un producto/servicio para crear una impresión en Platino y Oro o Plata o una tarjeta de regalo como se indica en las fichas de producto; se trata de productos denominados 'Option: change for a 30 x 40 cm or 30 x 30 cm passe-partout ( for size 1 only )' y ' Option: change for a 40 × 50 cm or 35 × 35 cm passepartout ( for Sizes 1&2 )’. El cliente será rápidamente reembolsado utilizando el mismo método de pago.
El Vendedor se reserva el derecho a cambiar los precios de los servicios o productos que se ofrecen en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso; así como a repercutir, en su caso, cualquier cambio en el tipo de IVA vigente sobre el precio de los Productos o Servicios ofrecidos en el Sitio. En consecuencia, el vendedor no estará obligado a indemnizar al cliente en caso de que el precio de los productos disminuya después de la compra.
Se cobrarán los precios mostrados en el sitio web en el momento de confirmación del pedido, siempre que los productos solicitados se encuentren disponibles en ese momento.
El Cliente puede pagar con tarjeta de crédito ( Visa, Mastercard o American Express), Google Pay o Klarna.
Los pagos se realizan mediante transacciones seguras proporcionadas por Stripe, un proveedor de plataformas de pago en línea.
La preparación del pedido, que consiste en primer lugar en crear la impresión personalizada, no comenzará hasta que se haya recibido y verificado el pago.
Para el pago por tarjeta, el cargo se realizará una vez que se haya aceptado el pedido. En ese momento el Cliente recibirá un mensaje por correo electrónico comunicándole que su pedido y el método de pago han sido aceptados y se le enviará en el menor tiempo posible. Una vez que el pedido haya sido pagado en su totalidad y validado por el Vendedor, se emitirá una factura y se enviará al Cliente lo antes posible.
El Vendedor se reserva el derecho de anular cualquier pedido o entrega en caso de incidencia en el pago (impago o retraso en el pago).
El Vendedor no tiene acceso a ningún dato relativo a los medios de pago del Cliente. El pago se realiza directamente al proveedor de servicios de pago que recibe el pago del Cliente.
7. Finalización del Pedido :
El procedimiento de pedido finaliza al confirmar el pago del mismo. Una vez confirmado, no se podrá modificar ni cancelar, excepto en los casos expresamente indicados en estas Condiciones.
La confirmación del pedido se considerará la prueba de la aceptación del Cliente de las disposiciones que se incluyen en estos términos y condiciones. Su pedido comenzará a ser tramitado una vez hayamos comprobado que el pago se ha realizado correctamente.
Cuando el Cliente reciba la aceptación de pedido se entiende que la comprobación ha sido positiva, el pago se ha realizado correctamente de acuerdo a la forma que el Cliente seleccionó y hemos comenzado a tramitar su pedido.
Los datos registrados en el sitio web se considerarán la prueba concluyente de los datos de las transacciones entre el Vendedor y el cliente. En caso de conflicto entre el Vendedor y el cliente con respecto a una transacción realizada en el sitio web, los datos que haya registrado el Vendedor se tratarán como prueba legal de la transacción.
8. Entrega :
Todos los artículos que el Cliente haya pedido se enviarán juntos en un solo paquete.
El Vendedor no realizará envíos a un apartado de correos ni aceptará pedidos cuando no sea posible identificar al destinatario del mismo o su dirección.
Cada impresión es una creación única realizada bajo demanda a partir del contenido enviado por el Cliente, por lo que se trata de un producto personalizado.
Los plazos de entrega constan de tres variantes: en primer lugar, el tiempo que tarda el Cliente en elegir y enviar el contenido que se utilizará para la creación del producto; en segundo lugar, el tiempo de producción y tercero, el tiempo de envío por mensajería.
El tiempo de producción es variable y depende del producto elegido.
El tiempo estándar para crear una impresión en Platino con Oro o Plata es de 10 días laborables pero este periodo puede ser más corto o más largo en función de la disponibilidad del Vendedor o de cualquier otro motivo.
Cuando empieza el proceso de creación, el Cliente recibirá un correo electrónico para informarle del cambio de estado de su pedido pero luego el Vendedor no está obligado a informar al Cliente durante el proceso de creación, siempre y cuando este plazo no supere los 10 días hábiles a partir del primer día de creación.
El vendedor comunicará al Cliente por correo electrónico, al final del proceso de creación, el plazo de envío y entrega según el destino del Cliente.
El Vendedor ofrece un servicio de creación más rápido bajo pedido y de pago ; teniendo en cuenta que este producto/servicio siempre estará sujeto a la disponibilidad del vendedor que se puede cambiar en cualquier momento sin previo aviso.
Si el Vendedor no puede ofrecer un servicio de creación más rápido, el cliente deberá atenerse a los plazos anunciados por el Vendedor, plazos que este podrá cumplir en los días siguientes a la compra. En caso de que el Cliente no acepte dicho plazo, se le reembolsará el pago total de su compra o solo el producto «Producción exprés», según lo acordado entre el Vendedor y el Cliente.
Dado que el vendedor no es en ningún caso responsable del tiempo que le lleve al cliente elegir y enviar el contenido que se utilizará para la creación del producto, el vendedor no se hace responsable de este retraso, que se debe a causas ajenas a su voluntad.
En caso de entrega de un Producto fuera del territorio de la Unión Europea y en los Departamentos y Territorios Franceses de Ultramar, el Cliente se declara importador del Producto y acepta que, en tal caso, puede resultar materialmente imposible para el Vendedor proporcionarle información precisa sobre el importe total de los gastos relativos a los derechos y formalidades aduaneras o impuestos de importación aplicables en el país donde se solicita la entrega del Producto.
En el momento de la compra, solicitamos al cliente su dirección de correo electrónico y su número de teléfono, que el Vendedor transmitirá a la empresa de transporte, la cual se encargará de transmitirlos a la aduana si fuera necesario, para que esta pueda ponerse en contacto con el cliente en caso de que necesite información, documentos o el pago de impuestos.
Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, El cliente puede ponerse en contacto con el Vendedor por correo electrónico.
Los plazos de entrega estándar habituales (una vez que el paquete está en manos del transportista y sin contar el tiempo que pasa en la aduana si el envío lo requiere) se detallan a continuación:
Envio STANDARD (terrestre o combinado):
– España (Península): 1–2 días laborables
– España (Baleares): 2–3 días laborables
– España (Canarias, Ceuta y Melilla): 4–6 días laborables
– Portugal (Península): 1–2 días laborables
– Portugal (Islas): 4–5 días laborables
– Europa: 3–6 días laborables
– Resto del mundo: 6–12 días laborables (según país y aduanas)
Los clientes que lo deseen pueden suscribirse a la opción de entrega urgente con la tarifa indicada en el sitio web, con los siguientes plazos medios de entrega :
Envio EXPRESS (aéreo urgente):
– España (Península): 24 horas
– España (Baleares): 24–48 horas
– España (Canarias, Ceuta y Melilla): 48–72 horas
– Portugal (Península): 24 horas
– Portugal (Islas): 48–72 horas
– Europa: 24–72 horas
– Resto del mundo: 2–5 días laborables
Cada envío se embala cuidadosamente para que llegue a su destino en perfectas condiciones y está asegurado por la empresa de transporte.
En caso de retraso en la entrega superior a treinta (30) días naturales a partir de la fecha del pedido o con respecto a la fecha o plazo indicado al Cliente en el momento del pedido, el Cliente podrá rescindir la venta por iniciativa propia, mediante solicitud por escrito dirigida al Vendedor por carta certificada con acuse de recibo. Esta rescisión podrá efectuarse siempre que, tras haber requerido al Vendedor para que proceda a la entrega, este no haya cumplido con su obligación en un plazo razonable.
El Vendedor solicita al Cliente que remita el Contenido necesario para la prestación del servicio en un plazo máximo de doce (12) días hábiles a partir de la validación del pedido, a fin de poder respetar el plazo global de entrega de treinta (30) días.
En caso de resolución del contrato, el Cliente será reembolsado de la totalidad de las cantidades abonadas, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a contar desde la fecha de dicha resolución.
La presente cláusula no será aplicable cuando el retraso en la entrega sea consecuencia de un caso de fuerza mayor, conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.
Tenga en cuenta que es frecuente que haya retrasos en el envío debidos a la tramitación aduanera. Los retrasos en las aduanas están fuera del control del Vendedor y pueden extender la fecha de entrega más allá de la fecha de entrega máxima inicial proporcionada. Los retrasos en las aduanas lamentablemente no dan derecho a reembolso de los envíos, ya que están fuera del control del Vendedor.
En caso de pérdida del paquete, el vendedor ofrecerá al Cliente un reemplazo del producto o un reembolso completo.
9. Conformidad del pedido :
El pedido deberá comprobarse por el Cliente en el momento de la recepción del paquete para asegurarse del buen estado del mismo y de que se corresponde con los artículos y servicios facturados.
Para ejercer su derecho de rechazo, el Cliente deberá abrir el/los paquete(s) dañado(s) o defectuoso(s) en presencia del transportista y hacer que éste retire la mercancía dañada; toda anomalía deberá ser indicada por el Cliente en el albarán de entrega, en forma de reservas manuscritas, acompañadas de la firma del Cliente. . Si el Cliente no cumple estas instrucciones, no podrá ejercer su derecho de rechazo, y el Vendedor no estará obligado a atender la solicitud del Cliente de ejercer su derecho de rechazo.
Si el paquete del Cliente es devuelto al Vendedor, éste se pondrá en contacto con el Cliente a la recepción del paquete devuelto para preguntarle qué curso dar al pedido. Si el Cliente ha rechazado por error el paquete, podrá solicitar su devolución abonando previamente los gastos postales del nuevo envío. Los gastos postales deberán abonarse incluso en los pedidos en los que los gastos de envío eran gratuitos en el momento de realizar el pedido.
En caso de error en la entrega, todo producto que deba cambiarse o reembolsarse deberá devolverse al Vendedor íntegro y en perfecto estado en un plazo de 7 días, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. El Vendedor no podrá ser considerado responsable de ningún defecto resultante de la torpeza o de una manipulación defectuosa por parte del Cliente.
El Vendedor no se hará responsable de la pérdida o daño de cualquier artículo devuelto por un mal embalaje, ni en el caso de que se envíe a una dirección equivocada o se realice la devolución sin respetar los plazos y formas. En tal caso, el cliente asumirá todos los gastos y riesgos derivados del envío de devolución.
En ningún caso el Vendedor aceptará devoluciones por problemas derivados de atrasos o inconvenientes en la entrega de la mercancía.
⚠️ Conservación recomendada de la impresión :
Para garantizar la durabilidad y calidad del producto, la impresión y su pasepartú deberán colocarse en un marco bien cerrado, éste deberá conservarse en una pared o estantería, mueble etc en un espacio interior estable, protegido de variaciones importantes de temperatura y humedad.
Evite la exposición directa al sol, a una fuente de calor (radiador, placa de cocción, chimenea, etc.) o a una habitación húmeda.
10. Modificación – Anulación - Devolución :
1/ Derecho de desistimiento (aplicable únicamente a la compra de la tarjeta regalo):
De conformidad con las disposiciones legales vigentes, el comprador dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de recepción de la tarjeta regalo para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión ni de asumir penalizaciones.
Antes de que expire dicho plazo, el comprador deberá notificar al vendedor, por escrito, su voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. Esta notificación podrá enviarse por correo postal o por correo electrónico.
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, la tarjeta regalo será anulada y no deberá haber sido utilizada, ni total ni parcialmente, para realizar una compra.
Cualquier uso, incluso parcial, de la tarjeta regalo implicará la pérdida definitiva del derecho de desistimiento.
El saldo de la tarjeta no es reembolsable ni canjeable por dinero en efectivo.
El reembolso estará sujeto a las siguientes condiciones:
el comprador no haya enviado ninguna fotografía ni elemento («Contenido del usuario») necesario para iniciar la creación;
la tarjeta regalo no haya sido utilizada, ni total ni parcialmente;
la solicitud de desistimiento se haya presentado dentro del plazo legal de 14 días.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra y en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la recepción de la solicitud de desistimiento conforme.
2/ Para todos los demás productos o servicios:
Cada otro producto ofrecidos por el Vendedor es de naturaleza personal.
El Cliente reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en la ley española en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de productos personalizados.
Los productos personalizados se fabrican bajo pedido. Por lo tanto, no se aceptarán cambios de productos, devoluciones por desistimiento ni cancelaciones una vez que haya comenzado la producción de los productos.
La producción comienza tan pronto como el cliente recibe un correo electrónico del Vendedor informándole de este cambio en el estado de su pedido.
Lo mismo se aplica a la devolución de los productos. No se aceptan devoluciones, salvo en caso de mal estado del producto en el momento de la entrega (lo que definiremos como un ‘ Incidente') y en las condiciones establecidas en el apartado 9 y aquí :
El Cliente podrá rechazar un paquete en el momento de la entrega si constata cualquier anomalía relativa a la entrega (daños, Producto que falta en relación con el albarán de entrega, paquete dañado, Productos rotos, etc.).
Cualquier anomalía o daño, por mínimo que sea, que se observe en el paquete en el momento de la entrega debe consignarse en el albarán de entrega de la agencia de transporte, detallando en la medida de lo posible la anomalía y haciéndolo firmar por el Cliente.
El cliente deberá tomar fotografías del embalaje dañado para que el vendedor pueda presentar una reclamación al transportista, tomando tanto primeros planos de las zonas afectadas como fotografías del artículo en su conjunto y el Cliente y el Cliente deberá conservar el embalaje durante un periodo de dos semanas para poder hacer valer sus derechos.
Las reclamaciones relativas a la posible devolución de los artículos dañados deberán realizarse en un plazo de cuatro (4) días a partir de la fecha de entrega de los artículos al cliente, mediante una solicitud que deberá enviar el Cliente a la siguiente dirección de correo: myluxuryphotomlp@gmail.com.
En este correo electrónico, el Cliente debe obligatorio facilitar al Vendedor las imágenes y la documentación pertinentes para poder presentar correctamente una reclamación al transportista. Para garantizar una resolución rápida, le informamos de que si no comunica los daños en el plazo inicial de cuatro días o no proporciona las pruebas necesarias en un plazo de cuatro días, su reclamación quedará invalidada.
Una vez realizadas las comprobaciones necesarias y teniendo en cuenta las preferencias del Cliente, el Vendedor repondrá el pedido o realizará la devolución del pago correspondiente en un plazo de 14 días después de la recepción por correo electrónico de la respuesta del Vendedor en relación con el Incidente.
Dado que se trata de productos compuestos personalizados, como una impresión con paspartú creado a medida, los productos se evaluarán por separado. La impresión será un producto y el paspartú otro producto. En ningún caso se aceptarán devoluciones del conjunto debido a un defecto en uno de los componentes. El vendedor analizará la situación y podrá sustituir o reembolsar el artículo dañado.
Una vez verificados los hechos y si se demuestra que el cliente tiene razón en su reclamación, el Vendedor hará todo lo posible para indemnizar y satisfacer al Cliente reembolsándole o sustituyendo el producto defectuoso lo antes posible.
En ningún caso el Vendedor aceptará devoluciones por problemas relacionados con retrasos o inconvenientes en la entrega de la mercancía.
Garantías :
El Usuario, como cliente y usuario, se beneficia de garantías sobre los productos que puede adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo al Vendedor, por tanto, por falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de tres años a partir de la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre y cuando: correspondan a la descripción hecha por al Vendedor y posean las cualidades presentadas en ella; sean aptos para los usos a los que están destinados habitualmente los productos del mismo tipo; y presentan la calidad y las prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que se esperan fundamentalmente de él. Si no es el caso de los productos entregados al Cliente, éste deberá proceder como se indica luego:
El Cliente deberá ponerse en contacto por email con el Vendedor y hacerle saber la no conformidad existente (defecto/error) enviando un correo electrónico a myluxuryphotomlp@gmail.com con todos los detalles de no conformidad aportados por el Cliente incluyendo fotografías El cliente deberá también detallar en este email el uso que se ha hecho del producto, detallar el o los lugares donde el producto ha estado expuesto o colocado desde su recepción para que el Vendedor pueda estudiar este solicitud.
El Cliente será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Cliente, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Cliente utilizó para pagar la compra.
Sin embargo, algunos de los productos comercializados en el sitio web pueden presentar características no homogéneas en la medida en que estas se derivan del tipo de material con el que han sido fabricados, y que por lo tanto formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
La garantía del producto no será válida si el cliente no lo ha utilizado normalmente, por ejemplo exponiéndolo a temperaturas extremas: cerca de un radiador, una placa de cocción, expuesto a pleno sol o en una habitación muy húmeda como un baño ( este lista no es exhaustiva) . El vendedor podrá rechazar la aceptación demostrando que el problema proviene de estas malas condiciones de uso, ya que esto no se considera un uso normal del producto.
Por otra parte, podría suceder que el Cliente o compre en el Sitio un producto de una marca o fabricación por un tercero. En este caso, y teniendo en cuenta que se trata de un producto defectuoso, el Usuario también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o el fabricante responsable del producto para saber cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente durante los tres años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Cliente debe haber conservado todas las informaciones relativas a la garantía de los productos.
11. Exoneración de responsabilidad :
Salvo disposición legal en sentido contrario, el Vendedor no aceptará ninguna responsabilidad en cuanto a los siguientes casos :
Las fotografías de presentación no son contractuales. Ilustran el producto con las mismas características técnicas ( creadas con Platino y oro Plata) pero las imágenes presentadas ilustran una representación, la calidad del producto y como cada creación/impresión es personalizada a partir de su propia foto, el resultado final será ligeramente diferente que la foto del producto ya que depende de la imagen proporcionada. El Cliente reconoce ser consciente de que las diferencias pueden estar presentes en su impresión.
el Vendedor actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. el Vendedor pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
el Vendedor no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Cliente. Al mismo tiempo, el Vendedor tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente devolver el producto correcto.
En general, el Vendedor no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y el Vendedor dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. el Vendedor pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
12. Comunicaciones por escrito y Notificaciones :
Mediante el uso de este Sitio Web, el Cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el Vendedor sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que el Vendedor envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Cliente.
El Cliente puede enviar notificaciones y/o comunicarse con el Vendedor a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, el Vendedor puede contactar y/o notificar al Cliente en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
13. Renuncia :
Ninguna renuncia del Vendedor a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por el Vendedor del cumplimiento estricto por el Cliente de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia del Vendedor a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Cliente por escrito.
14. Nulidad :
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
15. Acuerdo completo :
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Cliente y el Vendedor en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
el Cliente y el Vendedor reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
16. Protección de datos :
La información o datos de carácter personal que el Cliente facilite al Vendedor en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Cliente consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
17. Servicio de atención al cliente :
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud de información relativa a los productos o a las presentes Condiciones Generales de Venta, el Cliente puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente del vendedor a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: myluxuryphotomlp@gmail.com
Teléfono o WhatsApp : +34623767625
Formulario de contacto disponible en: www.myluxuryphoto.com
El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de las 10h a las 19h.
El vendedor se compromete a responder a las solicitudes de los clientes en el plazo más breve posible, y en todo caso, dentro del plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
18. Legislación aplicable y Jurisdicción :
Las presentes Condiciones Generales de Venta son regidas e interpretadas conforme a la ley española sin tener en cuenta principios de conflicto de ley.
La aplicación del Convenio de las Naciones Unidas sobre los contratos de venta internacional de mercancía está expresamente descartada por los presentes Condiciones de Venta. En el caso de litigación los tribunales serán los de Girona (Girona) ESPAÑA.
19. Quejas y Reclamaciones :
El Cliente puede hacer llegar al Vendedor sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, el Vendedor dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a el Vendedor en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre el Vendedor y el Cliente emanara una controversia, el Cliente como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
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